UP Jansunwai Portal का परिचय @jansunwai.up.nic.in
जनसुनवाई -समाधान |उत्तर प्रदेश सरकार की एक महत्वपूर्ण पहल है, जिसका उद्देश्य सार्वजनिक प्रशासन में पारदर्शिता और जवाबदेही को बढ़ावा देना है। यह ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म नागरिकों को शिकायत दर्ज करने, प्रतिक्रिया देने और सरकारी सेवाओं के खिलाफ अपनी शिकायतों का निवारण कराने की सुविधा प्रदान करता है। शिकायत निवारण प्रक्रिया को डिजिटाइज़ करके, पोर्टल यह सुनिश्चित करता है कि नागरिक अपनी चिंताओं को संबंधित अधिकारियों तक आसानी से पहुँचा सकें, जिससे शासन प्रणाली अधिक उत्तरदायी और कुशल हो सके।
यूपी जनसुनवाई पोर्टल के उद्देश्य
यूपी जनसुनवाई पोर्टल के कई प्रमुख उद्देश्य हैं:
- जनभागीदारी में वृद्धि: पोर्टल नागरिकों को शासन में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिससे उन्हें अपनी चिंताओं और सुझावों को आवाज़ देने का एक मंच मिलता है।
- पारदर्शिता और जवाबदेही: शिकायत निवारण प्रक्रिया को सुलभ और पारदर्शी बनाकर, पोर्टल सरकारी अधिकारियों को उनके कार्यों के लिए जवाबदेह ठहराता है।
- कुशल शिकायत निवारण: यह प्लेटफ़ॉर्म शिकायतों को संभालने की प्रक्रिया को सरल बनाता है, जिससे समस्याओं का निवारण समयबद्ध और प्रभावी ढंग से हो सके।
- डेटा-आधारित शासन: पोर्टल उन शिकायतों के प्रकार और आवृत्ति पर मूल्यवान डेटा उत्पन्न करता है, जिसका उपयोग सरकार द्वारा प्रणालीगत मुद्दों की पहचान करने और सुधारात्मक उपाय लागू करने के लिए किया जा सकता है।
Jansunwai Portal की विशेषताएँ
उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस
यूपी जनसुनवाई पोर्टल को एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस के साथ डिज़ाइन किया गया है, जिससे नागरिकों के लिए इसे नेविगेट और उपयोग करना आसान हो जाता है। यह पोर्टल सभी के लिए सुलभ है, जिससे कम तकनीकी ज्ञान वाले व्यक्ति भी अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं और उनकी स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
बहुभाषी समर्थन
उत्तर प्रदेश की भाषाई विविधता को ध्यान में रखते हुए, पोर्टल बहुभाषी समर्थन प्रदान करता है, जिससे उपयोगकर्ता अपनी शिकायतें हिंदी, अंग्रेजी या अन्य क्षेत्रीय भाषाओं में प्रस्तुत कर सकते हैं।
वास्तविक समय में शिकायत ट्रैकिंग
एक बार शिकायत दर्ज हो जाने के बाद, नागरिक अपनी शिकायत की स्थिति को वास्तविक समय में ट्रैक कर सकते हैं। पोर्टल हर चरण में अपडेट प्रदान करता है, जिसमें शिकायत का पंजीकरण से लेकर उसका निवारण तक शामिल है।
मोबाइल एप्लिकेशन
वेब पोर्टल के अलावा, एंड्रॉइड और iOS उपयोगकर्ताओं के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन भी उपलब्ध है। यह ऐप वेब पोर्टल की सभी कार्यक्षमताओं को प्रदान करता है, जिससे नागरिक चलते-फिरते शिकायतें दर्ज कर सकते हैं और उन्हें ट्रैक कर सकते हैं।
प्रतिक्रिया तंत्र
पोर्टल में एक प्रतिक्रिया तंत्र भी शामिल है, जहाँ नागरिक शिकायत निवारण प्रक्रिया की गुणवत्ता को रेट कर सकते हैं। यह प्रतिक्रिया सेवा की निरंतर सुधार के लिए महत्वपूर्ण है।
Jansunwai Portal पर शिकायत कैसे दर्ज करें
यूपी जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत दर्ज करना एक सरल प्रक्रिया है। यहाँ इस प्रक्रिया के चरण दिए गए हैं:
- पंजीकरण: नागरिकों को पहले पोर्टल पर पंजीकरण करना होगा, जिसमें नाम, मोबाइल नंबर और ईमेल पता जैसी बुनियादी जानकारी प्रदान करनी होगी। शिकायत पंजीकरण
- शिकायत जमा करना: पंजीकरण के बाद, उपयोगकर्ता ऑनलाइन फॉर्म भरकर अपनी शिकायतें जमा कर सकते हैं। इस फॉर्म में शिकायत की प्रकृति, शामिल विभाग और कोई प्रासंगिक दस्तावेज़ या सबूत शामिल करने की आवश्यकता होती है।
- शिकायत ट्रैकिंग: एक बार शिकायत दर्ज हो जाने के बाद, शिकायत को एक अनूठा ट्रैकिंग नंबर सौंपा जाता है, जिसका उपयोग पोर्टल के माध्यम से इसकी प्रगति को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है। शिकायत की स्थिति
- निवारण: संबंधित विभाग शिकायत की समीक्षा करता है और समस्या का समाधान करने के लिए उचित कार्रवाई करता है। अंतिम निवारण पोर्टल के माध्यम से शिकायतकर्ता को सूचित किया जाता है।
जन सुनवाई पोर्टल जनता की शिकायतों के लिए बनाया गया है, लेकिन फिर भी कुछ विषय ऐसे है, जिनके बारे में इस पोर्टल पर शिकायत नहीं की जा सकती है। विवरण निम्न है –
इस पोर्टल पर आप किसी भी तरह की वित्तीय मदद या नौकरी की मांग संबधी शिकायत नहीं कर सकते है।
आपको इस पोर्टल पर केवल शिकायत करनी है, यदि आप यहां पर सुझाव देते है, तो इसे स्वीकार नहीं किया जायेगा।
किसी भी सरकारी कर्मचारी के सेवा से जुड़ी जानकारी या मामले जिनका इन्होने विभाग के विकल्प का प्रयोग नहीं किया हो।
सूचना के अधिकारों से संबधित जानकारी भी इस पोर्टल पर नहीं दी जाएगी।
How to fill online complaint उत्तर प्रदेश जनसुनवाई पोर्टल पर ऑनलाइन रजिस्ट्रेशन कैसे करें
जनसुनवाई पोर्टल उत्तर प्रदेश से संबधित ऑनलाइन शिकायत की प्रक्रिया यहां पर हमने बताई है, यदि आपको Jansunwai portal पर शिकायत दर्ज करने में समस्या आ रही है, तो आप नीचे दी गयी स्टेप बाई स्टेप प्रक्रिया को फॉलो करके अपनी शिकायत दर्ज कर सकते है।
जान सुनवाई पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए आपको सबसे पहले इसकी आधिकारिक वेबसाइट https://jansunwai.up.nic.in/ पर जाना होगा।
इसके होम पेज पर आने के बाद आपको Complaint Register (शिकायत पंजीकरण) विकल्प पर क्लिक करना होगा।
शिकायत पंजीकरण विकल्प का चयन करने के बाद आपके सामने एक नया पेज ओपन हो जायेगा। यहां पर आपको कुछ नियम व शर्ते लिखी मिलेगी। इन नियमों को पढ़ने के बाद नीचे चेक बॉक्स पर टिक कर लें।
इसके बाद सबमिट करें विकल्प पर क्लिक कर दें।
अगले पेज पर अब आपको पंजीकरण हेतु अपना मोबाइल नंबर दर्ज करना होगा, इसके बाद कैप्चा कोड भरकर ओटीपी भेजें बटन पर क्लिक कर दें।
आपके द्वारा दिए गए मोबाइल नंबर पर अब आपको एक वन टाइम पासवर्ड प्राप्त हो जायेगा। आपको OTP वेरीफाई कर लेना है।
इसके बाद अब आपके सामने शिकायत का फॉर्म ओपन हो जायेगा, यहाँ पर आपसे खी विवरण माँगा जायेगा।
शिकायत आवेदन फॉर्म में मांगी गयी सभी जानकारियों को भर लें, इसके बाद शिकायत सबमिट बटन पर क्लिक कर दें।
शिकायत सबमिट करने के बाद आपको मोबाइल नंबर पर एक सन्दर्भ संख्या (रेफरन्स नंबर) प्राप्त होगा। इसे आपको अपने पास सुरक्षित रखना है। आप इसी रिफरेन्स नंबर के द्वारा पानी शिकायत का स्टेटस चेक कर पाएंगे।
यदि आपने अपनी शिकायत दर्ज कर दी है, और आपको कहीं दिन हो गए है। आपको नहीं पता कि आपके शिकायत का क्या हुआ है। तो आप अपने रिफरेन्स नंबर के माध्यम से शिकायत का स्टेटस भी चेक कर सकते है। जनसुनवाई स्टेटस चेक करने का स्टेप बाई स्टेप प्रोसेस निम्न है –
सबसे पहले जनसुनवाई यूपी की आधिकारिक वेबसाइट https://jansunwai.up.nic.in/पर जाएँ।
होम पेज पर Track Complaint Status (ट्रैक शिकायत स्थिति) विकल्प पर क्लिक करें।
शिकायत नंबर, ईमेल डी व कैप्चा कोड भरकर ट्रेक स्टेटस पर क्लिक करें।
आपकी शिकायत का स्टेटस आपके कंप्यूटर स्क्रीन / मोबाइल स्क्रीन पर दिखाई देगी।
इस प्रकार आप उत्तर प्रदेश जन सुनवाई पोर्टल पर अपनी शिकायत का स्टेटस चेक कर सकते है।
यूपी जनसुनवाई मोबाइल ऐप कैसे डाउनलोड करें।
जनसुनवाई पोर्टल की आधिकारिक वेबसाइट के होम पेज पर आ जाएँ।
होम पेज पर आपको मेनू बार में Sandes App विकल्प पर क्लिक करना है।
आपको यहां पर अपना ऑपरेटिंग सिस्टम (एंड्राइड या IOS) का चयन कर लेना है।
यदि आपके पास एंड्राइड मोबाइल है, तो आप एंड्राइड विकल्प पर क्लिक करें।
आप अब गूगल प्ले स्टोर पर आ जायेंगे, अब इनस्टॉल विकल्प पर क्लिक करें।
इस प्रकार आपके मोबाइल पर UP Jansunwai Portal App का आधिकारिक मोबाइल ऐप डाउनलोड हो जायेगा।
UP Jansunwai Portal के लाभ
नागरिकों का सशक्तिकरण
यह पोर्टल नागरिकों को सरकार के साथ सीधे संवाद करने का एक माध्यम देकर उन्हें सशक्त बनाता है। यह सशक्तिकरण सार्वजनिक और प्रशासन के बीच विश्वास बनाने में महत्वपूर्ण है।
नौकरशाही देरी में कमी
शिकायत प्रक्रिया को डिजिटाइज़ करके, पोर्टल नौकरशाही देरी को कम करने में मदद करता है। शिकायतें सीधे संबंधित विभाग तक पहुँचाई जाती हैं, जिससे त्वरित कार्रवाई और निवारण सुनिश्चित होता है।
डेटा पारदर्शिता
पोर्टल द्वारा उत्पन्न डेटा सार्वजनिक रूप से सुलभ है, जिससे शिकायत निवारण प्रक्रिया में पारदर्शिता सुनिश्चित होती है। यह पारदर्शिता सरकार के भीतर भ्रष्टाचार और अक्षमता के खिलाफ एक निवारक के रूप में कार्य करती है।
बेहतर शासन
पोर्टल पर दर्ज की गई शिकायतों से प्राप्त जानकारी से सरकार को बार-बार होने वाली समस्याओं की पहचान करने और उनका समाधान करने में मदद मिलती है, जिससे बेहतर शासन और सार्वजनिक सेवाओं में सुधार होता है।
निष्कर्ष
UP Jansunwai Portal एक परिवर्तनकारी पहल है, जिसने उत्तर प्रदेश में शिकायतों के निवारण के तरीके को महत्वपूर्ण रूप से सुधार दिया है। शिकायत निवारण के लिए एक पारदर्शी, कुशल और सुलभ मंच प्रदान करके, इस पोर्टल ने नागरिकों को सशक्त बनाया है और शासन प्रक्रिया में सार्वजनिक विश्वास को बढ़ाया है। यह पहल सरकार की जवाबदेही और उत्तरदायित्व सुनिश्चित करने की प्रतिबद्धता का प्रतीक है।
FAQs: UP Jansunwai Portal
1. यूपी जनसुनवाई पोर्टल का उपयोग कौन कर सकता है?
उत्तर प्रदेश का कोई भी नागरिक यूपी जनसुनवाई पोर्टल का उपयोग करके शिकायत दर्ज कर सकता है, प्रतिक्रिया दे सकता है और अपनी शिकायतों की स्थिति को ट्रैक कर सकता है।
2. इस पोर्टल पर कौन-कौन सी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं?
नागरिक किसी भी सरकारी विभाग, सेवा या उत्तर प्रदेश के किसी अधिकारी से संबंधित शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
3. मैं अपनी शिकायत की स्थिति को कैसे ट्रैक कर सकता हूँ?
आप अपनी शिकायत की स्थिति को पोर्टल या मोबाइल ऐप में लॉग इन करके और शिकायत जमा करने के समय प्राप्त किए गए अनूठे ट्रैकिंग नंबर का उपयोग करके ट्रैक कर सकते हैं।
4. क्या यूपी जनसुनवाई पोर्टल का उपयोग करने के लिए कोई शुल्क है?
नहीं, यूपी जनसुनवाई पोर्टल उत्तर प्रदेश सरकार द्वारा प्रदान की गई एक निःशुल्क सेवा है।
5. शिकायत को हल करने में कितना समय लगता है?
शिकायत को हल करने में लगने वाला समय समस्या की प्रकृति और शामिल विभाग पर निर्भर करता है। हालांकि, पोर्टल यह सुनिश्चित करता है कि सभी शिकायतों का समाधान यथासंभव शीघ्र किया जाए।
